Бронирования

Как искать специалистов, создавать бронирования, общаться и завершать заказы

Поиск специалиста

На GoExpertia можно найти переводчиков, агентов по закупкам и курьеров в городах Китая. Используйте фильтры для точного подбора.

Откройте нужный раздел в меню: Переводчики, Агенты или Курьеры.

Используйте фильтры - город, языковая пара, специализация, ценовой диапазон. Можно комбинировать несколько фильтров.

Изучите карточки специалистов - рейтинг, количество отзывов, ставка за час. Обратите внимание на значок верификации.

Кликните на карточку, чтобы открыть полный профиль с описанием услуг, портфолио и отзывами клиентов.

Используйте фильтр по городу для точных результатов. Специалисты в крупных городах (Гуанчжоу, Шанхай, Пекин) обычно имеют больше отзывов.

Создание бронирования

Бронирование - это официальный заказ услуги. После создания исполнитель получает уведомление и может подтвердить или отклонить заявку.

На странице профиля специалиста нажмите кнопку "Забронировать".

Выберите дату начала, время и продолжительность (в часах или днях).

Опишите задачу - что нужно сделать, особые требования, место встречи.

Проверьте расчёт стоимости (ставка x продолжительность) и нажмите "Отправить заявку".

Дождитесь подтверждения. Исполнитель получит уведомление по email, в Telegram и в личном кабинете.

Статусы бронирования

Каждое бронирование проходит через несколько этапов. Вот что означает каждый статус:

Ожидает

Заявка отправлена, исполнитель ещё не ответил. Вы можете написать ему в чат или отменить заявку.

Подтверждено

Исполнитель принял заказ. Доступны чат, видеозвонок, генерация договора и документов.

В работе

Услуга оказывается. Стороны могут общаться и обмениваться файлами через платформу.

Завершено

Услуга оказана, обе стороны подтвердили выполнение. Можно оставить отзыв и скачать документы.

Отменено

Бронирование отменено одной из сторон до начала оказания услуги.

Отклонено

Исполнитель отклонил заявку. Попробуйте другого специалиста или уточните детали.

Общение с исполнителем

GoExpertia предоставляет встроенные инструменты для общения - чат и видеозвонки. Контактная информация скрыта до подтверждения бронирования для безопасности.

Чат

Обменивайтесь сообщениями и файлами. Чат доступен на странице бронирования и в разделе "Сообщения" личного кабинета.

Видеозвонок

Звоните исполнителю прямо из браузера. Не нужно устанавливать дополнительные приложения. Работает на мобильных устройствах.

Чат и видеозвонки доступны после подтверждения бронирования. Для первого контакта используйте кнопку "Написать" на странице профиля.

Отмена бронирования

Иногда планы меняются. Вот что нужно знать об отмене:

Клиент может отменить бронирование в статусе "Ожидает" или "Подтверждено" на странице бронирования.

Исполнитель может отклонить заявку в статусе "Ожидает" с указанием причины.

Частые отмены могут повлиять на уровень доверия аккаунта. Старайтесь отменять заблаговременно.

Если нужно перенести дату - свяжитесь с исполнителем в чате. Часто проще договориться о переносе, чем отменять и бронировать заново.

Завершение и отзыв

После оказания услуги бронирование нужно завершить. Это подтверждает выполнение работы и запускает расчёт комиссии.

По окончании услуги исполнитель или клиент нажимает "Завершить" на странице бронирования.

Обе стороны подтверждают количество отработанных часов/дней.

После подтверждения можно скачать акт, инвойс и договор в формате PDF.

Оставьте отзыв - это помогает другим пользователям и повышает рейтинг исполнителя.

Отзывы доступны после завершения бронирования. Честный отзыв помогает сообществу и мотивирует исполнителей работать качественно.

Споры и диспуты

Если качество услуги не соответствует договорённостям или возник конфликт с исполнителем, вы можете открыть диспут. Платформа поможет разрешить ситуацию.

На странице бронирования нажмите "Открыть диспут". Опишите проблему максимально подробно.

Приложите доказательства - скриншоты переписки, фото результата, документы.

Исполнитель получит уведомление и сможет ответить на вашу претензию в течение 3 рабочих дней.

Если стороны не договорились, модератор платформы рассмотрит диспут и примет решение.

По результатам модератор может назначить возврат средств, корректировку суммы или закрыть диспут.

Причины для открытия диспута

Услуга не оказана или оказана не в полном объёме.

Качество услуги существенно ниже заявленного.

Исполнитель не вышел на связь или не явился в назначенное время.

Несогласие по количеству отработанных часов или дней.

Перед открытием диспута попробуйте решить вопрос напрямую через чат. Большинство ситуаций разрешается в переговорах. Диспут - крайняя мера.