Оплата и возвраты
Способы оплаты, порядок оказания услуг, безопасность платежей и возвраты
1. Способы оплаты
GoExpertia предоставляет несколько способов оплаты услуг в зависимости от региона и типа клиента.
Мгновенный перевод по номеру телефона или QR-коду. Доступен для клиентов российских банков. Минимальная комиссия. Доступен на goexpertia.ru.
Оплата через защищённый платёжный шлюз с поддержкой 3D Secure. Данные карты не хранятся на серверах платформы.
Оплата картой, WeChat Pay, Alipay для международных клиентов. Доступен на goexpertia.com.
Для юридических лиц и крупных заказов. Оплата по выставленному счёту или договору. Свяжитесь с менеджером через Telegram или email.
2. Порядок оплаты
Оплата услуг на платформе GoExpertia происходит в следующем порядке:
Клиент выбирает специалиста (переводчика, агента, курьера) и создаёт бронирование с указанием даты, времени и продолжительности услуги.
Стоимость рассчитывается автоматически на основе ставки специалиста и продолжительности. Клиент видит итоговую сумму до подтверждения.
Клиент оплачивает услугу выбранным способом. Средства удерживаются до подтверждения выполнения услуги обеими сторонами.
После оказания услуги исполнитель и клиент подтверждают объём выполненных работ (количество часов или дней).
После подтверждения обеими сторонами средства перечисляются исполнителю за вычетом комиссии платформы. Если клиент не подтвердил и не подал претензию в течение 5 рабочих дней, услуга считается принятой автоматически (п. 3.5 Оферты).
3. Порядок оказания услуг
GoExpertia является платформой для оказания услуг (перевод, сопровождение, закупки, инспекция). Услуги оказываются дистанционно или с выездом специалиста.
Место и время оказания услуги согласовываются между клиентом и исполнителем при создании бронирования.
Исполнитель обязуется оказать услугу в согласованный срок с надлежащим качеством.
Коммуникация между сторонами осуществляется через встроенный чат и видеозвонки платформы.
По завершении услуги стороны подтверждают выполнение. Доступны PDF-документы: акт оказанных услуг, инвойс, договор.
В случае несоответствия качества услуги клиент может открыть спор (диспут) на странице бронирования.
4. Безопасность платежей
Платформа обеспечивает безопасность финансовых операций на всех этапах.
Все платежи обрабатываются через сертифицированных провайдеров, соответствующих стандартам PCI DSS. Данные банковских карт не хранятся на серверах GoExpertia.
Соединение защищено SSL-сертификатом. Все данные передаются по зашифрованному каналу (HTTPS).
Поддерживается двухфакторная аутентификация 3D Secure для карточных платежей.
Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом 152-ФЗ. Данные российских пользователей хранятся на серверах в Российской Федерации.
5. Порядок возврата средств
Возврат средств возможен в следующих случаях:
Отмена бронирования до начала оказания услуги - полный возврат средств в течение 5 рабочих дней.
Услуга не оказана или оказана не в полном объёме - клиент открывает диспут, модератор принимает решение о полном или частичном возврате.
Расхождение по объёму работ (исполнитель указал 3 дня, клиент 2) - модератор рассматривает спор и определяет сумму к оплате.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от банка.
Для открытия спора перейдите на страницу бронирования и нажмите "Открыть диспут". Приложите доказательства (скриншоты переписки, фото). Модератор рассмотрит обращение в течение 3 рабочих дней.
6. Комиссия платформы
GoExpertia взимает комиссию с исполнителей за каждое завершённое бронирование. Для клиентов использование платформы бесплатно.
Базовая комиссия составляет 8% от стоимости бронирования. НДС не облагается (ИП на УСН).
Первые 7 дней после регистрации - бесплатный период без комиссии для новых исполнителей.
Комиссия начисляется автоматически после завершения бронирования. Счёт (инвойс) доступен в личном кабинете в разделе "Комиссии".
7. Кассовые чеки
В соответствии с требованиями Федерального закона 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники" при оплате услуг через платформу GoExpertia клиенту направляется электронный кассовый чек на указанный email или номер телефона. Чек содержит информацию об оказанной услуге, сумме платежа и реквизитах продавца.
8. Реквизиты
По вопросам оплаты и возвратов обращайтесь:
support@goexpertia.ru