Отзывы и рейтинг

Как оставить отзыв, система рейтинга, правила и жалобы

Как оставить отзыв

Отзывы помогают другим пользователям выбрать надёжного специалиста и мотивируют исполнителей работать качественно. Оставить отзыв можно после завершения бронирования.

Откройте завершённое бронирование в разделе "Мои бронирования" личного кабинета.

Нажмите кнопку "Оставить отзыв". Выберите оценку от 1 до 5 звёзд.

Напишите текст отзыва - расскажите о качестве услуги, пунктуальности и профессионализме исполнителя.

Нажмите "Отправить". Отзыв появится на странице профиля исполнителя и будет виден всем пользователям.

Подробные отзывы с описанием конкретного опыта ценятся больше, чем короткие "всё ок". Укажите, что именно понравилось или нет.

Система рейтинга

Рейтинг исполнителя рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок. Он отображается на карточке и в профиле специалиста.

Отлично - исполнитель превзошёл ожидания, рекомендую.

Хорошо - качественная работа, небольшие замечания.

Нормально - задача выполнена, но есть что улучшить.

Плохо - серьёзные проблемы с качеством или сроками.

Очень плохо - услуга не оказана или качество неприемлемое.

Рейтинг влияет на позицию исполнителя в результатах поиска. Специалисты с высоким рейтингом и большим количеством отзывов показываются выше.

Правила отзывов

Чтобы отзывы были полезны всем участникам платформы, соблюдайте простые правила.

Хорошие отзывы

Описывайте конкретный опыт работы с исполнителем - задачу, результат, впечатления.

Будьте объективны - отмечайте и плюсы, и минусы, если они были.

Оставляйте отзыв своевременно - пока детали ещё свежи в памяти.

Ставьте оценку, соответствующую вашему реальному опыту.

Недопустимо в отзывах

Оскорбления, нецензурная лексика и дискриминация в любой форме.

Размещение контактных данных - телефонов, email, ссылок на соцсети.

Ложные отзывы - заказные положительные или намеренно негативные без реального опыта.

Упоминание конкурентов или реклама других сервисов.

Жалобы на отзывы

Если вы считаете, что отзыв нарушает правила платформы, его можно оспорить.

Нажмите кнопку "Пожаловаться" под отзывом, который считаете некорректным.

Укажите причину жалобы - ложный отзыв, оскорбления, спам или другое нарушение.

Модератор рассмотрит жалобу в течение 3 рабочих дней. Если отзыв нарушает правила, он будет удалён.

Отзыв не удаляется только потому, что он негативный. Удаляются только отзывы, нарушающие правила платформы. Если вы не согласны с оценкой, лучший способ - ответить профессионально и набрать новые положительные отзывы.